[펌글] 칭찬 : 열정을 이끌어 내는 최고의 지혜

원문 : http://blog.naver.com/kyungsm/130023237000

직장에서 무시당하고 제대로 인정받지 못하는 "보이지 않는 직원들"은 자신들의 유일한 무기인 "무관심"으로 경영진에 반격한다.

보상은
개인의 생산성을 증가시킨다.

동료들 사이에 일에 대한 애착을 갖게 한다.

기업을 위해 오래도록 일할 가능성을 높인다.

고객으로부터 높은 성실도와 만족도 점수를 받게 한다.

업무 안정성을 향상시키고 업무 사고를 줄인다.

진정한 리더가 되기 위해서는 다음 3가지 리더십을 발휘 할 수 있어야 한다.

1. 설정(Set) 직원들에게 지침이 될 팀의 핵심가치를 설정하라.

2. 발견(See) 핵심가치를 뒷받침하고 그 가치를 창조할 직원의 행동을 발견하라.

3. 축하(Celebrate) 그러한 행동을 공개적으로 칭찬하라. 칭찬은 어떤 행동이 기업에 가장 중요한 것들이며 기업의 명성에 도움이 되는 행위 인지 직원들에게 알리는 가장 좋은 대화방법이다.

당신의 직장에는 어떤 유형의 투명인간이 있는가?

• 아침에 출근해서 저녁에 퇴근하기까지 단지 기계 부속품처럼 존재하는 직원
• 업무 성과를 인정받지 못해 직장에서의 존재감을 상실한 직원
• 새로운 제안이나 아이디어를 전혀 나타내지 않는 직원
• 주어진 업무만 적당히 하며 직장을 위해 열정을 보이지 않는 직원
• 상사나 동료들과 적극적인 대화를 나누지 않는 직원

직장을 떠나느 이유는 하나다.

• 포상은 커녕 성과를 인정받지 못하기 때문이다.
• 적은 투자로 더 많은 성과를 강요받기 때문이다.
• 직원의 특별함을 발견하지 못하는 형편없는 상사 때문이다.

최고의 직원이 가장 먼저 이직을 꿈꾼다.

• 아무도 나의 존재를 알아주지 않는다. 그래서 떠난다.
• 실수는 100% 지적받지만, 성과는 99% 알아주지 않는다.
• 최고의 마법을 발휘할 직원들은 사랑받고 보상받아야 한다.
• 단지 포상 비율을 개선시키는 방법으로는 이직을 막을 수 없다.

현대판 발견자는

• 독려보다는 마음의 격려를 한다.
• 작은 부분들까지 깊이 배려한다.
• 자신이 팀에 어떠한 영향을 미치는지 안다.
• 직원들의 삶에 진심으로 관심을 갖는다.
• 사람을 보고 미래를 창조한다.

변화를 주도하는 상사는

• 스스로 변화할 줄 안다.
• 직장 분위기를 새롭게 창조한다.
• 요구하기 보다는 솔선한다.
• 직원들의 성과와 헌신, 공로에 감사한다.

관리자보다는 관찰자가 돼라

• 직원들의 말에 귀를 기울여라
• 직원들의 성과를 적극적으로 살펴라
• 직원들의 세세한 일상을 들여다보라
• 직원들의 노력을 인정하고 감동을 주어라

일반적인 칭찬은 효과가 없다.

• 흔해빠진 '잘했어' 같은 말보다는 마음이 담긴 한 마디를 하라
• 아주 짧은 칭찬일지라도 결코 잊을 수 없는 순간을 만들어라
• 구체적인 칭찬을 하기 위해 직원들을 발견하고 메모하라
• 진심어린 말은 천천히 퍼진다. 그러나 비난의 말은 빠르게 퍼진다.
• 감사의 마음은 직접, 진심으로 가슴에 와 닿는 방법으로 표하라

칭찬과 포상의 힘

• 칭찬과 포상은 직원들의 헌신도와 충성도를 향상시킨다.
• 포상은 '순간을 공유'하게 만든다.
• 포상은 기업과 관리자 그리고 직원들 간의 감정적 유대를 형성한다.
• 포상은 직원들의 업무 태도를 바꾸어 생산성을 높인다.
• 포상은 고객만족도에 영향을 끼친다.
• 포상은 기업이 추구하는 수익에 지대한 영향을 끼친다.
• 효과적으로 포상하는 기업들은 포상 프로그램이 없는 기업보다 더 높은 이익을 창출한다.

칭찬하라

• 비판도 칭찬처럼 하라.
• 말로만 하지 말고 온몸으로, 진심으로 칭찬하라.
• 한 번 비판하면 아홉 번 칭찬하라.
• 결과보다는 노력하는 자세와 태도를 칭찬하라.
• 사소한 것부터 칭찬하라.
• 구체적으로, 공개적으로 칭찬하라.
• 없는 것도 찾아서 칭찬하라.
• 칭찬할 일은 즉시 하라.
• 목표에 대해 칭찬하라.
• 칭찬은 귀로 먹는 보약이다. 밥 먹듯이 칭찬하라.

[출처 : 에이드리언 고스틱, 체스터 엘튼의 The Invisible Employee 중]